Klachtenreglement
Waarom een regeling?
Bij ReventaCare proberen we iedereen zo goed mogelijk van dienst te zijn. Meestal lukt ons dat goed. Maar zoals bij alle mensenwerk, kan er af en toe iets mis gaan. Natuurlijk willen we dat weten en willen we dat indien nodig graag herstellen. Daarom hebben we deze klachten regeling. Deze regeling biedt u de kans om uw verhaal te doen als u niet tevreden bent. En dat geeft ons de kans om eventuele fouten goed te maken en onze dienstverlening nog verder te verbeteren.
Wanneer niet?
Kleine dingen die mis gaan hoeven niet via een speciale klachtenregeling verholpen te worden. Zeg gewoon wat op uw hart ligt en probeer er samen met ons uit te komen. Als dat niet naar wens verloopt, bel dan onze medewerkster Karin van de Kuil. Zij bemiddelt graag en helpt u om tot een voor alle partijen aanvaardbare oplossing te komen.
Wanneer wel?
Als het niet lukt om tot een bevredigende oplossing te komen, kunt u een officiële klacht indienen. Dat kan als u vindt dat u niet netjes behandeld bent of als u onvolledige of onjuiste informatie hebt gekregen. Ook als u een klacht heeft over diensten die we niet zelf hebben uitgevoerd maar die wel onderdeel waren van een traject of training waarvoor wij verantwoordelijk waren, kunt u deze bij ons indienen.
Hoe?
Klachten kunnen zowel mondeling als schriftelijk worden ingediend. In beide gevallen moet u zo duidelijk mogelijk aangeven wat uw klacht is. Ook uw naam en adres moeten bekend zijn, want anonieme klachten kunnen we wel in ontvangst nemen maar niet samen oplossen. Uw klacht kunt u tot 1 jaar na de aanleiding indienen. Het beste is om dat zelf te doen, maar als u wilt, kunt u ook iemand machtigen om het voor u te doen.
Wat gebeurt er daarna?
Eerst krijgt u van ons een schriftelijke bevestiging dat we uw klacht ontvangen hebben. Daarin staat een samenvatting van uw klacht en de datum of periode waarop die betrekking heeft. Als we uw klacht niet in behandeling kunnen nemen, hoort u dat direct of uiterlijk binnen 4 weken. Natuurlijk zullen we dat goed toelichten. Verder houden we bij hoeveel en welke klachten er per jaar binnenkomen.
Iedere klacht wordt behandeld door iemand die er niet rechtstreeks mee te maken heeft gehad. Meestal is dat onze medewerkster Karin van de Kuil. Zij neemt binnen enkele weken contact met u op, zodat u uw verhaal zelf telefonisch of persoonlijk kunt toelichten (U wordt "gehoord", zoals dat officieel heet). Daarna gaan we kijken of we inderdaad de hand in eigen boezem moeten steken, of dat er misschien een andere oorzaak of verklaring voor uw klacht is. Als u een klacht over een medewerker heeft, wordt ook die in de gelegenheid gesteld zijn eigen verhaal te doen.
Binnen 4 weken nadat we uw brief ontvangen hebben, krijgt u van ons een schriftelijke en goed onderbouwde reactie met een voorstel voor een oplossing.
Nog niet tevreden?
Als we u na de schriftelijke ronde nog niet goed hebben kunnen helpen, kunnen we desgewenst een onafhankelijk persoon inschakelen om te bemiddelen. Of u kunt de juridische wegen bewandelen die tot uw beschikking staan. Maar zover is het in alle jaren van ons bestaan nog nooit gekomen en we zullen ons uiterste best doen om dat zo te houden!
Vragen?
Neem gerust contact op als u naar aanleiding van deze klachtenregeling nog vragen heeft. Dat kan op ons algemene telefoonnummer 0187-497850 of via de mail: info@reventacare.nl.
Ons adres:
Nijverheidsweg 21, 3251 LP Stellendam
Postbus 86, 3250 AB Stellendam.
